27 abr 2022

Um PABX Digital IP, ou também conhecido como PBX,  sem o"A" de analógico e portanto focado no serviço digital, é um sistema de telefonia que possui as mesmas funções de um PABX comum ou PABX IP, mas muito mais prático e econômico, contendo funcionalidades e tecnologias que podem beneficiar os resultados da empresa, permitindo implementar melhorias apenas habilitando-as no sistema, de man...

20 abr 2022

Grande parte do fluxo na recepção de um consultório médico está relacionado ao atendimento de pacientes realizado por meio de ligações telefônicas. Porém, com o aumento da tecnologia, esse sistema de telefonia deve ser aprimorado por ferramentas que facilitam a comunicação e ajudam a otimizar o atendimento, por isso uma plataforma de voz é considerada um dos maiores diferenciais competit...

30 mar 2022

O atendimento do suporte técnico de uma empresa é primordial para garantir a qualidade dos serviços prestados e a satisfação de seus clientes. Para sua execução, uma plataforma de voz é essencial. Se você conta com um suporte técnico em sua empresa e quer melhorá-lo ainda mais, listamos abaixo cinco erros comuns cometidos por este setor e como uma boa plataforma de voz pode ajudar a e...

16 fev 2022

investir em novas tecnologias
Hoje em dia, a mudança para a era digital resultou em empresas se tornando dependentes de várias formas de tecnologia para administrar o negócio no dia a dia e assim crescerem exponencialmente. Os consumidores estão 24h conectados, pesquisando produtos e informações, fazendo compras em e-commerces e trocando mensagens. Como tornou-se vital para as empresas abraçarem essa mudança para o m...

22 dez 2021

contact center nas empresas de seguros
Nas três últimas décadas, podemos observar uma série de mudanças nas operações do contact center. Ficou cada vez mais nítido que é preciso evoluir o atendimento conforme a sociedade evolui e adotar novas práticas para que a excelência predomine. Na área de seguros não é diferente. Mudanças no atendimento ao cliente local e nacional A introdução do contact center na área de seguros ocor...

26 nov 2021

Vantagens ao melhorar o atendimento com gravação de ligações telefônicas
Melhorar o atendimento é um dos principais objetivos das empresas de telemarketing. A gravação de ligações telefônicas é uma ação que contribui efetivamente para isso, além de oferecer segurança para a empresa e cliente. No post de hoje, vamos falar sobre as principais vantagens de gravar as ligações telefônicas efetuadas e recebidas pelo seu call center. Confira! Por que gravar liga...

10 nov 2021

1110-segurança nas gravações das chamadas
Cada dia mais as empresas estão apostando em plataformas de voz com gravação de chamadas, pois essa solução permite um controle de qualidade sobre as ligações efetuadas e recebidas pelos funcionários. Porém, apesar de ser uma ferramenta extremamente eficiente para o crescimento e melhoria de um negócio, a segurança nas gravações das chamadas é fundamental, já que garante um sistema mais ...

13 out 2021

Uma gestão de telefonia corporativa realizada com o apoio das ferramentas certas pode otimizar bastante o atendimento ao cliente do seu call center. Uma plataforma de voz completa com gravação de chamadas, por exemplo, permite que o responsável pela gestão faça o acompanhamento dos atendentes da melhor forma, o que acaba refletindo em melhores treinamentos e, consequentemente, em um aten...

29 set 2021

Empresas que lidam com dados de clientes diariamente sabem da importância de proteger e preservar essas informações para manter o sucesso e credibilidade no mercado. No ambiente de Call Center não é diferente. Com os conteúdos de clientes armazenados em sistemas e revelados por meio de ligações, a segurança da informação é essencial. Mesmo que essa prática já seja de conhecimento das co...

20 ago 2021

TMA: 4 dicas para otimizar o tempo de conversação telefônica
O tempo de conversação (talk time) do atendimento telefônico é um fator importante e que deve ser avaliado com frequência, pois a partir dele é possível medir a produtividade do atendente e da central de atendimento no geral pelo famoso TMA (tempo médio de atendimento). Antes de mais nada, é preciso entender que o tipo de atendimento e o motivo da ligação influenciam bastante no tempo...