Com a chegada do Covid-19, a pandemia e o isolamento social, o regime de trabalho em home-office foi a saída mais eficiente que os gestores encontraram para que diversas áreas de seus negócios não ficassem paralisadas.  Segundo dados da FIA, Fundação Instituto de Administração, 46% das empresas adotaram o home-office como uma medida emergencial para se adaptar às mudanças impostas pel...

A gravação de ligações é uma prática prevista por lei conforme o decreto n° 6.523, de 31 de julho de 2008, que obriga os call centers a armazenarem por até 90 dias, pois esse é o período que qualquer consumidor pode requerer esse conteúdo. Dessa forma, visam documentar tudo o que foi falado, acordado ou decidido durante um contato. Elas poderão atuar ainda como histórico de negociaçõe...

Um PABX Digital IP, ou também conhecido como PBX,  sem o"A" de analógico e portanto focado no serviço digital, é um sistema de telefonia que possui as mesmas funções de um PABX comum ou PABX IP, mas muito mais prático e econômico, contendo funcionalidades e tecnologias que podem beneficiar os resultados da empresa, permitindo implementar melhorias apenas habilitando-as no sistema, de man...

Grande parte do fluxo na recepção de um consultório médico está relacionado ao atendimento de pacientes realizado por meio de ligações telefônicas. Porém, com o aumento da tecnologia, esse sistema de telefonia deve ser aprimorado por ferramentas que facilitam a comunicação e ajudam a otimizar o atendimento, por isso uma plataforma de voz é considerada um dos maiores diferenciais competit...

O atendimento do suporte técnico de uma empresa é primordial para garantir a qualidade dos serviços prestados e a satisfação de seus clientes. Para sua execução, uma plataforma de voz é essencial. Se você conta com um suporte técnico em sua empresa e quer melhorá-lo ainda mais, listamos abaixo cinco erros comuns cometidos por este setor e como uma boa plataforma de voz pode ajudar a e...