O bom atendimento ao cliente é um grande passo para o sucesso de uma empresa. Não basta ofertar um bom produto ou serviço, se essa relação não for saudável, a parceria pode não ser duradoura.
Para entendermos melhor a sua importância, trazemos aqui dados de uma recente pesquisa realizada com mais de 2.500 pessoas pela Hibou – empresa de monitoramento de mercado e consumo – que aponta que mais de 33% dos clientes entrevistados disseram desistir de consumir da marca após uma primeira experiência ruim. Quase 54% dos entrevistados apontaram ainda que após 2 ou 3 decepções, também deixam de consumir.
Ou seja, as empresas que não dispõem de excelência no suporte ao cliente, tendem a deixar de realizar negócios, impactando negativamente suas vendas.
Para obter clientes mais satisfeitos, é essencial que esse contato seja eficaz. Mas isso pode ser desafiador para algumas empresas. Nesse artigo você vai entender como é possível melhorar o atendimento ao cliente em sua empresa.
De modo geral, podemos dizer que um atendimento eficaz é aquele que tem como foco o cliente e a resolução de seu problema. Precisa ter empatia, buscando facilitar e ampliar os formatos de comunicação. É necessário que todo o processo flua com o menor número de etapas possível, para que o cliente obtenha a solução para a sua insatisfação de forma rápida e ágil.
Ferramentas e soluções de automação podem atuar como facilitadores para que seja feito um filtro na hora do atendimento, evitando que o cliente precise repetir ou digitar seus dados diversas vezes. Com um sistema unificado é possível manter os históricos de forma organizada para que nenhum dado se perca, fazendo com que qualquer atendente que venha a realizar o atendimento consiga verificar todo o processo que já foi iniciado anteriormente e também dar andamento à solicitação.
Disponibilizar ferramentas como chats e assistentes virtuais costumam ser ótimas soluções para uma primeira etapa de atendimento, pois elas fazem o filtro do tipo de reclamação e triagem dos dados.
Mas, um cuidado muito importante que as empresas devem ter na hora de prestar atendimento aos seus clientes é de não serem frios como robôs, pois a tratativa precisa de um toque humano para que os consumidores se sintam mais próximos da empresa. Por isso, cada atendimento deve ser feito também de forma humanizada.
Na hora de colocar em prática o atendimento ao cliente de forma eficiente e satisfatória, muitos desafios acabam surgindo, afinal estamos lidando com seres humanos com características, anseios e temperamentos diferentes.
Entre os principais desafios para se obter excelência no atendimento estão:
Mas para ajudar na tarefa de melhorar o atendimento ao cliente em sua empresa, preparamos dicas especiais para você.
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