O principal objetivo das empresas de call center é oferecer um atendimento de excelência, que supere todas as expectativas dos seus clientes. No entanto, para que essa meta se torne real, são indispensáveis algumas estratégias que muitas vezes são deixadas de lado, como por exemplo a monitoria e o controle de ligações telefônicas.

Com esse acompanhamento eficiente e estratégico, os gestores conseguem obter uma melhor visão do andamento de suas operações, identificando o que precisa ser melhorado e determinando quais ações estão favoráveis para o crescimento da empresa.

Para isso, é necessário que a monitoria seja bem estruturada dentro da central de atendimento, tendo os recursos tecnológicos como aliados da gestão. Além disso, quando essa monitoria é feita com qualidade, os funcionários recebem as orientações de melhoria como feedbacks construtivos que os ajudarão a melhorar o seu atendimento.

Abaixo, você encontra mais detalhes sobre a importância da monitoria e controle de ligações telefônicas para o sucesso de um call center e ainda fica por dentro de uma solução completa e eficiente que auxilia nesse processo. Confira!

Por que a monitoria das ligações é importante?

Realizar uma monitoria dentro de um call center é fundamental para avaliar, aprimorar e traçar melhorias para o atendimento ao cliente. Esse controle de ligações ajuda, ainda, na gestão da equipe de atendentes, considerando que a principal tarefa é os estimular no dia a dia para que consigam atender os consumidores com clareza, assertividade e educação.

Além do aumento do nível de satisfação dos clientes, a monitoria das ligações pode também oferecer outras vantagens para o seu negócio, como a diminuição de erros operacionais que podem causar transtornos desagradáveis e a maior agilidade no atendimento das ligações.

Conheça a plataforma de voz que auxilia no controle de ligações telefônicas
Para que o controle de ligações telefônicas seja realmente de qualidade e eficiente para a rotina de uma empresa de call center, os responsáveis pelo negócio precisam apostar na parceria com recursos tecnológicos, que têm como objetivo potencializar e dinamizar o trabalho de monitoramento da central.

A nossa plataforma de voz PBX Digital, por exemplo, pode contribuir bastante com o crescimento da sua empresa, pois é uma ferramenta completa que conta com as mais diversas funcionalidades e soluções. Entre as principais, estão:

– Tarifação das ligações:

Essa facilidade mostra quanto está sendo gasto com chamadas telefônicas. Tendo em vista que uma plataforma de voz conta com a facilidade do VoIP, que permite que sejam feitas ligações gratuitas ou com custo reduzido através da internet, essa solução torna-se fundamental para a redução de custos da sua empresa e ainda ajuda a controlar de perto o dinheiro gasto com as chamadas.

– Controle das ligações em fila e tempo real:

Realizar tarefas em tempo real é um grande diferencial para uma plataforma de voz dentro de um call center, já que as tarefas dos atendentes costumam ter poucas pausas, sendo necessário poder contar com uma solução que ajude a dar suporte ininterruptamente.

Sendo assim, uma plataforma com gravação em tempo real significa que assim que uma ligação termina, ela já está disponível para consulta, não havendo necessidade de esperar um período de tempo para poder acessá-la. Além disso, essa função é acompanhada pela possibilidade de usar o software para escutar a ligação enquanto ela ocorre, a partir da plataforma, sem precisar ter contato direto com a linha usada.

– Controle do tempo de espera:

O tempo de espera passou a ser medido para compreender quanto tempo o seu cliente geralmente fica esperando na linha até receber o atendimento de um agente. Com o TME (tempo médio de espera)oferecido pela PBX Digital, é possível saber a média de todas essas esperas, procurando ter uma visão geral e ampla sobre o serviço prestado.

Você ainda tem dúvidas sobre a importância do monitoramento e controle de ligações telefônicas? Entre em contato conosco e converse com um de nossos especialistas!

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