01 dez 2020

A transformação digital com o uso da tecnologia certa pode melhorar radicalmente o desempenho ou o alcance das empresas é o tema do momento em todo mundo. Executivos de todos os segmentos estão usando avanços digitais, como análises, mobilidade, redes sociais e dispositivos incorporados inteligentes, além de melhorar seu uso de tecnologias tradicionais, como ERP, para mudar as relaçõe...

09 nov 2020

Desenvolvido em 1876 pelo escocês Alexander Graham Bell a partir de um protótipo do inventor italiano Antonio Meucci, o telefone revolucionou a forma como as pessoas se comunicam ao redor do mundo. Vários países imediatamente se interessaram em levar a nova tecnologia para seus territórios. Mas você sabe como e quando o telefone chegou ao Brasil? Para ficar por dentro dessa trajetória...

09 out 2020

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O principal objetivo das empresas de call center é oferecer um atendimento de excelência, que supere todas as expectativas dos seus clientes. No entanto, para que essa meta se torne real, são indispensáveis algumas estratégias que muitas vezes são deixadas de lado, como por exemplo a monitoria e o controle de ligações telefônicas. Com esse acompanhamento eficiente e estratégico, os ge...

11 set 2020

Como em todo negócio, o objetivo de uma empresa de telemarketing é apresentar os melhores resultados. Em um mercado tão competitivo é preciso estar atento às tendências, analisar os números e elaborar estratégias constantemente. Para começar, o gestor deve saber a importância do fator humano para o sucesso do call center: a humanização do atendimento é uma técnica eficaz no fechamento...

09 set 2020

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Entenda tudo sobre o que é a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e como vai afetar o setor de atendimento Call center, contact center, telemarketing, sac, pequenas operações... Em 2018, a Lei nº 13.709/2018 foi criada para proteger os dados pessoais dos cidadãos brasileiros, com o objetivo das empresas se comprometerem com as informações cadastradas de seus clientes, evitando vazame...

13 jul 2020

Devido à quarentena várias empresas tiveram o desafio de adaptar os serviços, através de um modelo de trabalho remoto (teletrabalho ou home office) como solução para dar continuidade aos negócios. Para 43% das empresas brasileiras, durante a pandemia do coronavírus, o home office se tornou o principal modelo de trabalho, segundo estudos da Betania Tanure Associados (BTA), As dificu...

15 jun 2020

Como o setor com 1,5 milhão de postos de trabalho garantem a saúde dos funcionários, na empresa e via home office, para a continuidade deste serviço essencial   Com o distanciamento social sendo a solução do momento em meio à pandemia do COVID-19, o novo coronavírus, o teleatendimento é considerado serviço essencial à população, com decretos dos governos estaduais e federal of...