Há 3 tipos de URA Ativa: a reversa, que permite ao cliente controlar o processo, digitando um número e sendo redirecionado para o atendimento; a interativa, em que o cliente digita o número e registra a sua opção (muito usado para pesquisas) e, por fim, a ativa, que é a que reproduz um áudio de campanha. 

Assim, usa-se para cobranças, confirmações em eventos, campanhas políticas, telemensagens e muito mais. Por meio dela é possível humanizar o atendimento e ainda monitorar campanhas em tempo real.