11 ago 2022

NXT3000, Plataforma de Voz Comentário
plataforma de voz comunicação empresarial
Estabelecer uma boa comunicação, objetiva e sem ruídos, com os diferentes públicos é um aspecto bastante importante para o crescimento de qualquer empresa, independentemente do segmento de atuação. Mas você sabe como uma plataforma de voz pode influenciar na qualidade dessa comunicação? Para te ajudar a solucionar essa questão, preparamos este conteúdo para nos aprofundarmos nesse ass...
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04 ago 2022

NXT3000, Plataforma de Voz Comentário
plataforma de voz completa
Aprimorar o atendimento ao cliente, garantindo uma experiência cada vez mais ágil e eficaz, é essencial para qualquer empresa que deseja se destacar da concorrência e fidelizar seus clientes. Nesse aspecto, o investimento em uma plataforma de voz completa pode fazer toda a diferença! E para que você fique bem-informado sobre o potencial dessa tecnologia, preparamos este conteúdo que v...
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28 jul 2022

NXT3000, Telefonia Comentário
Sistemas de tecnologia em telefonia
Com tantos sistemas necessários para o funcionamento de uma empresa, muitas vezes a área da telefonia é realizada sem um suporte especializado. Logo, não estar atento à área de telefonia da empresa pode ser um erro caro para muitas companhias. Cobranças indevidas, má utilização dos recursos e falta de um sistema de tecnologia em telefonia podem acarretar gastos desnecessários para o negó...
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21 jul 2022

Cloud, Plataforma de Voz Comentário
registro de chamadas
Entender o registro de chamadas de uma empresa, sobretudo dos call centers, é fundamental para se obter relatórios, dados e informações de qualidade para implementar planos de ação e melhorias nos processos. Para muitas empresas os telefonemas são o meio mais importante de contato direto com seus clientes, por isso, fazer o devido acompanhamento das chamadas pode trazer benefícios val...
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14 jul 2022

Plataforma de Voz Comentário
gravação de ligações
A gravação de ligações é uma prática prevista por lei conforme o decreto n° 6.523, de 31 de julho de 2008, que obriga os call centers a armazenarem por até 90 dias, pois esse é o período que qualquer consumidor pode requerer esse conteúdo. Dessa forma, visam documentar tudo o que foi falado, acordado ou decidido durante um contato. Elas poderão atuar ainda como histórico de negociaçõe...
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07 jul 2022

CallCenter Comentário
Aumento de engajamento em call center
Pesquisa recente realizada pela empresa de tecnologia NeoAssist em parceria com a E-commerce Brasil sobre a satisfação dos clientes com os atendimentos de call centers, revela que mais de 70% dos brasileiros dizem não estarem satisfeitos com os atendimentos prestados pelos SACs (serviço de atendimento ao consumidor) das empresas. Mas a grande questão que iremos abordar nesse artigo, é...
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30 jun 2022

CallCenter, Plataforma de Voz Comentário
monitoramento da equipe em tempo real
Acompanhar o desempenho dos colaboradores ao longo de suas rotinas de trabalho é essencial para o crescimento de qualquer empresa. Por outro lado, existe o desafio: como é possível realizar um monitoramento da equipe em tempo real de forma realmente eficaz? Essa ainda é uma dúvida recorrente para muitos gestores, principalmente quando falamos sobre departamento de vendas, que é um set...
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09 jun 2022

Cloud, NXT3000, Telefonia Comentário
vantagens do PABX
O avanço do cloud computing trouxe uma série de benefícios às empresas dos mais diferentes segmentos de mercado, proporcionando mais agilidade e segurança a diversos processos do dia a dia. E entre as soluções proporcionadas por essa tecnologia, não podemos deixar de destacar o uso do PABX em nuvem. No entanto, se você ainda não está familiarizado com o tema, vamos aproveitar este art...
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02 jun 2022

CallCenter Comentário
avaliação de desempenho em call center
O call center é a área da empresa conhecida como SAC, responsável pelo serviço de atendimento ao consumidor. Mas, ele pode ser também uma excelente ferramenta para trazer vantagem competitiva para sua empresa, fortalecer a marca e estreitar o relacionamento com o consumidor. É preciso realizar com frequência a avaliação de desempenho para garantir o bom funcionamento, analisar e definir ...
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30 maio 2022

CallCenter Comentário
reduzir gastos de telefonia em call center
A redução de gastos com telefonia em call center é um grande desafio para as empresas, pois grande parte do contato com seus consumidores é feito por esse meio. Esse desafio se torna ainda maior para os gestores quando o assunto é manter ou elevar a qualidade dos atendimentos prestados. Para obter um bom resultado na economia de custos com telefonia sem perder a eficiência e manter bo...
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