09 nov 2020

Telefonia Comentário
Desenvolvido em 1876 pelo escocês Alexander Graham Bell a partir de um protótipo do inventor italiano Antonio Meucci, o telefone revolucionou a forma como as pessoas se comunicam ao redor do mundo. Vários países imediatamente se interessaram em levar a nova tecnologia para seus territórios. Mas você sabe como e quando o telefone chegou ao Brasil? Para ficar por dentro dessa trajetória...
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09 out 2020

Plataforma de Voz Comentário
como fazer o controle das ligações telefônicas no call center
O principal objetivo das empresas de call center é oferecer um atendimento de excelência, que supere todas as expectativas dos seus clientes. No entanto, para que essa meta se torne real, são indispensáveis algumas estratégias que muitas vezes são deixadas de lado, como por exemplo a monitoria e o controle de ligações telefônicas. Com esse acompanhamento eficiente e estratégico, os ge...
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11 set 2020

Plataforma de Voz Comentário
Como em todo negócio, o objetivo de uma empresa de telemarketing é apresentar os melhores resultados. Em um mercado tão competitivo é preciso estar atento às tendências, analisar os números e elaborar estratégias constantemente. Para começar, o gestor deve saber a importância do fator humano para o sucesso do call center: a humanização do atendimento é uma técnica eficaz no fechamento...
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09 set 2020

Plataforma de Voz Comentário
lgpd no callcenter sac telemarketing central de atendimentoElev Post site 753x450
Entenda tudo sobre o que é a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e como vai afetar o setor de atendimento Call center, contact center, telemarketing, sac, pequenas operações... Em 2018, a Lei nº 13.709/2018 foi criada para proteger os dados pessoais dos cidadãos brasileiros, com o objetivo das empresas se comprometerem com as informações cadastradas de seus clientes, evitando vazame...
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17 ago 2020

URA Comentário
Benefícios e cuidados com a voz nas URAs É essencial para as centrais de atendimento das empresas focarem na melhoria de serviços eletrônicos, como URAs humanizadas, além de uma equipe treinada e motivada, para um bom atendimento. Com isso, é possível aumentar a satisfação e melhorar a imagem do seu negócio no processo da ligação do começou ao fim. As facilidades que a tecnologia da ...
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13 jul 2020

Plataforma de Voz Comentário
Devido à quarentena várias empresas tiveram o desafio de adaptar os serviços, através de um modelo de trabalho remoto (teletrabalho ou home office) como solução para dar continuidade aos negócios. Para 43% das empresas brasileiras, durante a pandemia do coronavírus, o home office se tornou o principal modelo de trabalho, segundo estudos da Betania Tanure Associados (BTA), As dificu...
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15 jun 2020

Plataforma de Voz Comentário
Como o setor com 1,5 milhão de postos de trabalho garantem a saúde dos funcionários, na empresa e via home office, para a continuidade deste serviço essencial   Com o distanciamento social sendo a solução do momento em meio à pandemia do COVID-19, o novo coronavírus, o teleatendimento é considerado serviço essencial à população, com decretos dos governos estaduais e federal of...
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27 abr 2020

Plataforma de Voz Comentário
Relatórios, dashboards, monitoria e toda a gestão do seu atendimento via home office No início de março, o coronavírus já era uma preocupação pelo mundo, mas a pandemia ainda não havia sido decretada e a quarentena estava distante do imaginário brasileiro. Mesmo assim, com medida rápida a Elev Tecnologia reuniu sua equipe para discutir como poderíamos antecipar os preparativos e já c...
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14 abr 2020

Plataforma de Voz Comentário
Neste período de quarentena, para muitas pessoas, trabalhar em regime de home office não é uma alternativa, principalmente para áreas essenciais como a Saúde. Hospitais, clínicas e farmacêuticas têm redobrado seus cuidados de higienização e do uso de EPIs além de estarem adaptando seus ambientes para garantir a segurança dos profissionais e dos pacientes. Um dos principais objetivos é...
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18 mar 2020

Cloud 1 Comentários
Em função dos eventos ocorridos no mundo sobre o novo “CORONAVIRUS” e a crescente quantidade de pessoas infectadas, além das últimas medidas preventivas referentes ao Coronavírus (COVID-19) pegou muitas empresas de surpresa. Com uma crise se aproximando a maior questão é: quais são as melhores alternativas para manter a produtividade e ainda proteger a saúde das pessoas? Muitas emp...
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